ご注文・お支払方法

(通販法の法規に基づく表示)


ご注文方法

●ご注文方法は下記の3種類よりご選択下さい。
ご注文方法 手順
FAXでのご注文 必要事項をご記入になり046-871-3818あて送信して下さい。
Eメールでのご注文 必要事項をご記入になり
info@emmaz.netあて送信して下さい。

●お客様よりご注文を頂いた後、通常48時間以内に当店よりご注文内容とご請求金額を明記した確認メールをお送りしますので、内容のご確認をお願いいたします。 万一、確認メールが届かない場合は、恐れ入りますが再度ご注文いただくか、メール、FAX、電話にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

★【ご注意】 フリーメールでご注文される場合、必ず連絡の取れるご自宅、勤務先等の電話番号をお書き願います。また、連絡先に携帯電話番号をお書きの場合も、必ず連絡の取れる勤務先等の電話番号を確認させて頂いております。連絡が取れなかったり、第三者によるいたずら注文の防止のため、ご了承願います。

★ hotmailなどのフリーメールをお使いのお客さまへ重要なお知らせ

最近、hotmail などのフリーメールアドレスをご利用のお客様より受注確認メールが届かないとのお問い合わせがございます。
これはマイクロソフト社が運営する hotmail の過度な迷惑メール対策が関係しており、hotmail にだけメールが届かないことは以前から多数の報告があるようです。
さらに hotmail にメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等は送信元(当サイト)には届きませんので、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ることができない状況です。
現状では hotmail のアドレスへのメールの不達は、hotmail 側のシステムの問題のため弊店では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。 ご注文やお問い合わせにつきましては、hotmail以外のメールアドレスのご利用をお勧めいたします。
やむを得ずhotmailをご利用のお客様には、恐縮ですが上記をご了承の上、メール未着の際には、誠にお手数ですが、お問い合わせの件名を「hotmail受注確認」とし、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上ファクスにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お支払方法

●クレジットカード(クロネコ・ウェブコレクト)の場合
VISA、MASTER、UC、JCB、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、DINERS、UFJ、NICOS、セゾンがご利用になれ、さらにリボ払や分割払いも可能です(ご使用カードにより異なります)。ご注文確定後、カード情報確認メールをお送りしますので、ヤマトコレクトサービス(株)指定URLにご入力をお願いいたします。SSLによりカード情報は保護されています。 


●銀行振込・郵便振替の場合
お支払いは、前払いでお願いします。下記の銀行口座もしくは、郵便口座に代金をお振込みお願いいたします。送料は、注文品の合計金額および、大きさ、注文数、地域により料金が異なります。注文後の確認メールにて、送料を含めたお支払い金額をご連絡致しますので、メールにて代金をご確認頂けますようお願い致します。なお、振込・振替手数料はお客様の方でご負担頂けますようお願い致します。
ご注文後7日以内にお支払下さい。なお、ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

銀行振込先 郵便振替先
銀行名 : ジャパンネット銀行
(銀行番号 0033)
支店名 : 本店営業部
(支店番号 001)
カナ店名: ホンテン
科目: 普通預金
口座番号: 5587008
口座名称: エマズマーケット 
口座番号: 00200-0-76452
口座名称 :エマズ・マーケット
★銀行口座と郵便振替口座では口座名称が異なります(「・」の有無)ので、ご注意ください。
(ジャパンネット銀行の口座名はナカグロ使用不可のため)


●代金引換(ヤマト運輸コレクトサービスまたはゆうパック代引)の場合
注文品と引き換えに代金を配達人にお支払い下さい。
なお、配達時カード決済ご希望の方は、ヤマト運輸のサービスとなります。


送料について

郵便局の「ゆうパック」となります。サイズ別、地域別で、以下の日本郵便の公式の通りとなります。
http://www.post.japanpost.jp/fee/simulator/kokunai/parcel.html




代引きについて


ゆうパックによる代金引換宅配サービスで注文品を配達致します。注文品と引き換えに代金を配達人にお支払い下さい。ただし、お支払い金額が、\300,000以上になるご注文は代引き宅配では配達できません。代金は、銀行振込・郵便振替で前払いでお願い致します。ご入金確認後、直ちに注文品を発送致します。 お支払い金額は、注文品の合計金額+消費税+送料+集金手数料+収入印紙代となります。送料は、注文品のサイズより料金が異なります。注文後の確認メールにて、送料を含めたお支払い金額をご連絡致しますので、メールにて代金をご確認お願いいたします。
替え弦やピックなどの小物のみ、JPのクリックポスト、またはレターパック350もしくは500を始めました。書籍類や弦、ピック類でそれほど大量でなく専用封筒に入る場合は、このエクスパックにて全国350円、500円で発送いたします。ご希望の場合にはメールやご注文備考欄に「レターパック希望」と明記ください。額を調整してご連絡いたします。ただし補償はありまえせんので、ご承知ください。

代引き手数料


消費税について

現在のところ、消費税はいただいておりません。

納期について

注文品は在庫のある場合は、ご注文後5日〜30日のお客様指定日に発送となります。ご指定がない場合、注文日より5日以内に発送いたします。在庫がない場合は、別途確認メールにて納期日をご連絡致します。ご注文後、24時間以内に、当店から確認メールを送信しますので、メールアドレスの入力は間違いのないようお願い致します。入力の間違いなどにより、確認メールが送信できない場合は注文をキャンセルする場合があります。ネットワーク上のトラブルか、お客様の入力されたメールアドレスが間違っている場合などで、24時間以上経っても確認メールがお客様に届かない時は、お手数ではありますが、当店までメール、電話、ファクス、でご連絡頂けますようお願い致します。

返品について&その他のご注意 ★よくお読みください

●商品が、運送途中で損傷していた場合、あるいは、お申し込みと異なる商品が届いた場合は、納品後7日以内にご連絡下さい。責任を持って良品と交換もしくは返金させていただきます。 送料は当店が負担します。
Tel、Fax、メールでご連絡ください。

●客様側理由による返品・交換が必要となった場合は、往復送料や差額返金手数料、決済手数料、振込手数料等の諸費用はお客様負担でお願いいたします。
返品の際には必ず、お送りした「納品書または領収書」も併せてお送りください。
いずれの場合でも次の場合の返品・交換はご容赦ください
 ・一度ご使用になられた商品。
 ・お客様により、傷や汚れがついたもの。
 ・商品到着後8日以上経過している場合。
 ・添付品などがすべて揃っていないもの
 ・お客様の責任で汚損、破損した商品。
 ・CD、ビデオ(DVD)でパッケージを開封したもの

●お客様の指定によりお取り寄せした商品については、キャンセルはご遠慮願います。また、原則として返品はお受け出来ません。特注品のキャンセルもご遠慮願います。ハンドメイドゆえの細部の不均一性などを理由に返品はお断りいたしますので、商品の性質を十分ご理解のうえ、特注のご決定をお願いいたします。

●お取り寄せについては、過去悪戯注文やご注文後「気が変わった」といったトラブルがあったため、その防止策として、正式注文の際にはご連絡先(ご住所・お電話番号)をお教えいただき、なお、商品代金の半額をお支払いいただいておりますので、ご了承ください。万が一キャンセルの際はご返金できかねますので併せてご了承のうえ、お取り寄せ依頼をお願いいたします。

●弊店は販売した楽器も含め、下取り・買取は一切しておりません。

●ご注文確定後にメールなどで「サービス品を付けて欲しい」といったような一方的な指定・依頼はお断りいたします。

●弊店では、ご注文後キャンセルを繰り返すようなことがあったり、問題ない楽器にクレームをつけて返品されたようなお客様は、今後のご注文をお断りさせていただきますので、ご了承ください。

●なお、お客様都合の返品の場合、ご返金は御指定口座に振り込み手数料を差し引いたうえでいたします。クレジットカード決済の場合も現金でのご返金となりますが、その際はカード決済手数料5%(通常は弊店が負担しております)も差し引いた上でのご返金となりますので、ご了承ください。

【ご注意】《受け取り拒否》
事前連絡なしの、お客様のご都合による商品の受け取り拒否等は一切お断り致します。「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などによる返品につきましては、誠に恐れ入りますがお受けすることができません。
この場合、法的措置に則り、往復の送料(代引き手数料等)実費をご請求させていただきます。
また、商品受領後、「壊れている」「故障している」からと返品して、実際まったく壊れもなく問題なかったような場合には、悪戯注文とみなし、今後のご注文をお断りさせていただきますので、ご了承ください。

為替レートに関わる値段の変動について

当店の扱い品は輸入品のため、為替レートの変動で値段を改定せざるをえない場合がありますので、ご了承ください。

品質基準・保証について ★よくお読みください

★品質基準につきまして

当店では品質の良い商品を取り揃えるように努力しておりますが、日本とは製品の品質基準が異なる国もあります。塗装の塗りむらや細かなかすり傷状のものがあるまま製品規準に合致して出荷されている国もあります。また、ほとんどの取扱商品がハンドメイドですので完全な統一品質にはなっていない場合もございます( 素材や製法による色の濃淡、重さ、模様、ゆがみ、仕上げの粗さ、わずかなサイズ誤差など)。この点をご了承していただくようにお願い申し上げます。詳しくはこちらをご覧ください。また、PCの画像処理の関係で現物との色合いに多少差が生じる場合もございますので予めご了承のうえお買い求めくださいますよう、お願い申し上げます。一点物の商品もあることから、もし不良品等でお客様にご迷惑をお掛けした場合、全く同じものとの交換ができない場合もございますのでご了承ください。また、同一商品が複数ある場合でも、手作りのため、交換前の商品と多少、色や大きさの違い、等がある場合もございますので、その旨あらかじめご了承ください。

★保証につきまして

当店でお買い上げいただいた弦楽器はご購入日から3ヶ月以内(トラスロッド装備のギリシャ・ブズーキは1年以内)にネックが反ったりブリッジが外れたりしたような場合、無償修理または楽器交換いたします(同じモデルがない場合は同等異モデルとなります)。返品はできません。外観上(経年変化などによる塗装のヒビや、ボディのクラックなど)に関しては保証対象外とさせていただきます。また楽器を落下されたり通常以外の使い方をされた場合は適用されません。
急激な温度湿度の変化や乾燥状況での仕様に起因する不具合は保証対象外となります。有償修理の場合、場合によっては生産国に送り返して修理依頼をする場合もあり、そのときには修理代プラス日本と生産国との往復運送料をご負担いただきます。

当店でお買い上げいただいた打楽器はご購入日から1週間以内に皮が破れた場合無償修理または楽器交換いたします。返品はできません。また楽器を落下されたり通常以外の使い方をされた場合は適用されません。

人為的な原因-不当使用による断裂などは対象外となります。弦、ケースなどの磨耗品は保証の対象外です。
事故などによる破損や消耗品は保証対象外となります。
また、ご自身で改造(ナットやサドルの加工)や修理をされた場合や、経年変化による品物の劣化(塗装の割れ等)も保証対象外となります。

個人情報の取り扱いについて

弊店は、お客様に安心してご利用していただくために、 お客様の個人情報はすべて厳重な管理のもとでお取り扱いすることをお約束します。

■ 個人情報の利用目的
お客様よりご提供いただいた個人情報は次の目的に利用させていただく場合がございます。

1. お客様への商品のお届けなどサービスのご提供、 ご利用代金のご請求のため。
2. ご注文いただいた商品及びその配送、ならびに関連するアフターサービスに関してのご確認やご連絡のため。
3. 法人等のお客様に対して、郵送、ファクシミリまたはe-mailによるキャンペーン等のご案内や、 特別なサービス・新商品・新サービス等をご紹介する広告宣伝のため。 ただし、これらはお客様の同意に基づいてご案内・ご紹介するものですので、 法人等のお客様からのご要望でいつでも中止することができます。
4. 弊店のサービスのマーケティング、カスタマイズ、販売促進、およびサービスの改善のため。
5. 弊店のサービスご提供に関するお客様からのご要望、お問い合わせに対するご回答などを行うため。 なお、ご回答は原則としてお客様本人にのみ行いますが、法人等のお客様の場合、 同一法人内の社員様にご回答することがございます。

法令の規定に基づく場合および別途お客様の同意をいただいた場合を除き、上記目的以外の利用はいたしません。

■ 個人情報の第三者への開示
お客様の個人情報は、お客様の同意をいただいた場合、および法令の規定に基づいて司法行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を請けた場合を除き、第三者に提供・開示することはございません。

また、業務委託する場合は、委託先に対し適切な監督を行います。

■当サイトのショッピングカートは、ベリサイン社のSSL暗号化通信により保護されております。安心してご利用ください。これによりお客様が弊店に送られる全ての情報は改竄・漏洩することがないのを保証いたします。

事業者名:エマズ・マーケット
運営責任者名:伏見稔
所在地:〒236-0038
神奈川県横浜市金沢区六浦南2−10−1 国際六浦ビル3F
Tel:050-5866-9790
Fax:046-873-4797
e-mail: info@emmaz.net

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